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Supporto clienti

Aiuto pratico, prima di segnalare.

Guide brevi basate sulla piattaforma documentata, per i team tecnici di operatori e aggregatori che usano Auvia Gateway.

Guide

12 guide trovate
01Connessione SMPP

Preparare la prima connessione SMPP

Cosa verificare prima di tentare il bind.

Passaggi

  1. Verifica di avere le credenziali SMPP, l’host e la porta forniti dal tuo operatore Auvia.
  2. Controlla che l’IP di origine sia nella allow-list associata alla credenziale.
  3. Scegli il tipo di bind: TX per inviare, RX per ricevere, TRX per entrambi.
  4. Verso i clienti Auvia supporta SMPP 3.4 e SMPP su TLS.
Protocolli supportati
02Connessione SMPP

Usare SMPP su TLS

Connessione cifrata verso la piattaforma.

Passaggi

  1. Usa la porta TLS indicata dal tuo operatore, non quella in chiaro.
  2. Abilita TLS nel tuo client o nel tuo SMSC prima di avviare il bind.
  3. Se la handshake fallisce, controlla data e ora del sistema e la catena di certificati.
  4. Mantieni la allow-list IP anche con TLS: i due controlli si sommano.
Sicurezza nelle FAQ
03Connessione SMPP

Il bind viene rifiutato o si interrompe

Un percorso ordinato per isolare la causa.

Passaggi

  1. Leggi lo status della bind_resp: indica se il problema è di credenziali, di bind o di sistema.
  2. Controlla system_id e password senza spazi aggiuntivi e il tipo di bind richiesto.
  3. Verifica l’IP: più bind falliti ripetuti causano il blocco automatico dell’IP.
  4. Mantieni il keep-alive con enquire_link e riconnettiti con attesa crescente.
Apri il client SMPP
04Connessione SMPP

Provare un bind con il client SMPP del sito

Utile per riprodurre un errore con i log dei PDU.

Passaggi

  1. Usa il client solo verso un SMSC di cui sei autorizzato a usare le credenziali.
  2. Scegli TX, RX o TRX e osserva i PDU scambiati nel log.
  3. Un invio reale genera traffico e può avere un costo: non inviare a numeri non autorizzati.
  4. Prima di condividere un log, rimuovi password e numeri dei destinatari.
Client SMPP
05Routing e ricevute

Capire perché un messaggio ha scelto una rotta

Il motore a regole decide per costo, peso e qualità.

Passaggi

  1. Il motore a regole sceglie il fornitore SMPP o SS7 per costo, peso e qualità.
  2. Nel dettaglio messaggio trovi la pipeline con i tempi e le PDU collegate.
  3. Gli operatori possono simulare la decisione con il Routing Analyser senza inviare nulla.
  4. La verifica di copertura controlla fino a 500 destinazioni per volta.
Funzioni di routing
06Routing e ricevute

Leggere le ricevute di consegna

Perché lo stato finale può arrivare dopo l’accettazione.

Passaggi

  1. L’accettazione conferma la presa in carico; la ricevuta chiude il ciclo con l’esito finale.
  2. Per fare il match usa il message ID restituito in submit_sm_resp.
  3. Per un messaggio lungo, ogni parte è tracciata singolarmente.
  4. Ricevute ripetute o parti ritrasmesse non causano un secondo addebito.
Dettaglio messaggio
07Routing e ricevute

Messaggi falliti: cosa raccogliere

Dati che rendono la segnalazione verificabile.

Passaggi

  1. Annota message ID, orario con fuso orario e rotta o fornitore coinvolto.
  2. Copia il codice di errore o lo status del PDU senza modificarlo.
  3. Distingui un rifiuto in sottomissione da un fallimento riportato nella ricevuta.
  4. Gli operatori possono configurare reroute per codice errore.
Catalogo funzionale
08Report e billing

Consumi, CDR e report di traffico

Dove trovare i numeri per riconciliare il traffico.

Passaggi

  1. L’API REST espone consumi: messaggi, consegnati, falliti, parti e importi per periodo.
  2. La CDR Export API esporta i call detail record, uno per messaggio.
  3. La Traffic Report API fornisce report per qualsiasi periodo.
  4. Confronta sempre i conteggi per parti, non solo per messaggi.
API dati e finanza
09Report e billing

Saldo, fido e fatture

Come leggere il quadro economico di un account.

Passaggi

  1. Saldo, fido, importo disponibile e valuta sono consultabili via REST API.
  2. Le fatture riportano numero, date, totale, importo pagato e stato.
  3. Il prezzo è riservato all’accettazione e ogni addebito è registrato una sola volta.
  4. Sono previste fatturazione prepagata e postpagata.
Funzioni di billing
10Report e billing

Contestare una differenza di conteggio

Come preparare un confronto utile.

Passaggi

  1. Indica il periodo con fuso orario: un confine di giorno diverso crea differenze apparenti.
  2. Esporta i CDR e individua i message ID che non coincidono.
  3. Verifica se la differenza deriva da parti multiple di messaggi lunghi.
  4. Allega solo dati ripuliti, senza numeri dei destinatari.
Registro messaggi
11Installazione

Cloud, on-premise e white-label

Le modalità di installazione documentate.

Passaggi

  1. Auvia può essere installato in cloud oppure on-premise per grandi operatori.
  2. L’on-premise usa server, dominio e database del cliente.
  3. La consegna on-premise è un’immagine con la sola applicazione compilata.
  4. Il white-label mostra nome e logo propri su pannello e portale clienti.
Installazione
12Installazione

Aggiornamenti e funzionamento in cluster

Cosa garantisce l’architettura documentata.

Passaggi

  1. Le migrazioni del database sono versionate a ogni release.
  2. Più processi condividono lo stato di sessione e coordinano i job pianificati.
  3. Un messaggio è confermato solo dopo la memorizzazione durevole.
  4. Le cifre nelle schermate sono dati di esempio, non livelli di servizio.
Schermate della console

Come segnalare un problema

Clienti esistenti

Usa il canale e il riferimento indicati nel tuo contratto. Prepara questi elementi per accelerare la verifica:

  • Message ID del messaggio coinvolto
  • Data e ora con fuso orario
  • PDU o codice di errore, ripuliti da dati sensibili
  • Rotta o fornitore interessato

Non condividere mai password, token o chiavi API, né numeri o dati personali dei destinatari.

Nuovi clienti

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Attenzione al traffico reale

Il client SMPP invia traffico reale che può avere un costo: usalo solo con un SMSC per cui sei autorizzato.

Questa pagina offre aiuto pubblico: non ci sono accesso, ticket o chat.

Risorse collegate

Il catalogo funzionale e le integrazioni documentate rispondono nel dettaglio.

Catalogo funzionaleIntegrazioniSchermateFAQ per chi valutaClient SMPP